Condiciones de compra
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las compras realizadas a través del sitio web https://popo.es/.
Los datos identificativos del titular son:
Titular: Pedro Montero Pinto y Francisco Javier Antillera Diez
NIF/CIF: E95780466
Domicilio: Aritz Bidea, Módulo 102, Belako Elkartegia, 48100 Mungia (Bizkaia), España
Correo electrónico: info@popo.es
Teléfono: 606 301 322
Sitio web: https://popo.es/
En adelante, POPO.
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o comunicación relacionada con una compra, el cliente puede contactar con POPO mediante los datos anteriores.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan la adquisición de los productos ofrecidos a través de la tienda online de POPO.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales de Compra.
Las condiciones aplicables serán las que se encuentren publicadas en el momento de realización del pedido.
El cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar y facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
3. Productos
POPO procura que las fotografías, descripciones, características y demás información de los productos disponibles en la tienda representen fielmente los productos comercializados.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color, apariencia o presentación debidas, entre otras causas, a las características de las pantallas, dispositivos utilizados o procesos de fabricación.
La información específica indicada en la ficha de cada producto forma parte de las condiciones aplicables a su adquisición.
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Si después de realizarse un pedido se comprobase que alguno de los productos no está disponible, POPO informará al cliente y podrá ofrecerle, cuando proceda, una alternativa.
El cliente no estará obligado a aceptar un producto alternativo. Si no acepta la alternativa o esta no resulta posible, se procederá a cancelar total o parcialmente el pedido y a devolver las cantidades correspondientes mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos serán los mostrados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
POPO podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados.
En caso de que exista un error manifiesto en el precio de un producto, POPO informará al cliente tan pronto como sea posible. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido, en cuyo caso se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiera abonado.
5. Gastos de envío
Los envíos son gratuitos para los destinos a los que la tienda online permita realizar pedidos, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
En los envíos internacionales, el pedido podrá estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas, trámites o gastos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando resulten aplicables, estos importes no forman parte de los gastos de envío gratuitos ofrecidos por POPO y serán responsabilidad del comprador, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
POPO no controla ni puede determinar previamente los posibles impuestos, aranceles o cargos establecidos por las autoridades de cada país.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra.
Antes de finalizar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios y datos introducidos y corregir posibles errores.
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para tramitar y entregar el pedido y aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra y, cuando corresponda, las condiciones e información relativas a protección de datos.
El proceso de compra se realizará en castellano, salvo que la tienda ofrezca expresamente otros idiomas.
Una vez finalizada correctamente la compra, POPO enviará al cliente una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso.
El cliente deberá comprobar los datos incluidos en la confirmación e informar a POPO lo antes posible si detecta algún error.
El documento electrónico correspondiente a la operación podrá conservarse por POPO durante los plazos legalmente exigibles.
7. Forma de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago habilitada en la tienda.
La operación estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora de la tarjeta y del proveedor del servicio de pago.
Si el pago no fuera autorizado, la compra no podrá completarse.
POPO no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar el pago. Estos datos son gestionados por la correspondiente entidad o proveedor del servicio de pago mediante sus sistemas de seguridad.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago empleado en la operación.
8. Confirmación del pedido
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una comunicación electrónica confirmando su recepción.
POPO podrá ponerse en contacto con el cliente si necesita alguna aclaración necesaria para tramitar correctamente el pedido.
Si por cualquier circunstancia POPO no pudiera tramitar un pedido ya abonado, informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.
9. Preparación y envío
POPO procesará normalmente los pedidos en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Este plazo corresponde a la preparación y expedición del pedido y no necesariamente al plazo total de entrega.
El tiempo de transporte dependerá del destino, del transportista y de las circunstancias propias de cada envío, especialmente en los pedidos internacionales.
Si se produjera un retraso significativo o una incidencia que impidiera realizar la entrega en el plazo previsto, POPO informará al cliente tan pronto como sea posible.
Cuando corresponda, se ofrecerá al cliente la posibilidad de mantener el pedido con una nueva previsión de entrega o solicitar su cancelación y el correspondiente reembolso.
10. Entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega proporcionados son correctos y completos.
POPO no será responsable de los retrasos o problemas de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a POPO:
Correo electrónico: info@popo.es
Teléfono: 606 301 322
Dirección: Aritz Bidea, Módulo 102, Belako Elkartegia, 48100 Mungia (Bizkaia), España.
El consumidor podrá utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de estas Condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
12. Gastos de devolución por desistimiento
Los costes directos de devolución de los productos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del comprador.
Esta regla no será aplicable cuando la devolución tenga su origen en un producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato. En estos casos, POPO asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
El cliente deberá realizar la devolución utilizando un sistema adecuado que permita que el producto llegue correctamente a POPO.
13. Estado de los productos devueltos
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto junto con su embalaje, accesorios y documentación original.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible responsabilidad del consumidor por una disminución de valor del producto cuando legalmente proceda.
14. Reembolso en caso de desistimiento
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, POPO reembolsará los pagos recibidos del consumidor en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere gastos.
POPO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
No se aplicará ninguna penalización por ejercer correctamente el derecho de desistimiento.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, puede no resultar aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o a determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando concurran efectivamente las circunstancias previstas legalmente.
16. Cambios
Cuando POPO permita realizar cambios de productos, el cliente deberá solicitarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, contactando previamente mediante:
POPO indicará al cliente el procedimiento que deberá seguir.
Los gastos derivados de un cambio solicitado voluntariamente por el cliente podrán correr a cargo del cliente.
Cuando el cambio sea necesario porque se haya enviado un producto incorrecto o exista una falta de conformidad imputable a POPO, los costes correspondientes serán asumidos por POPO en los términos legalmente establecidos.
17. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto, dañado o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo a POPO tan pronto como sea posible mediante:
Se recomienda indicar el número de pedido y aportar información suficiente para identificar la incidencia y, cuando resulte útil, fotografías del producto.
POPO gestionará la incidencia sin coste para el consumidor cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la normativa aplicable.
18. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa española y europea aplicable.
Para los bienes nuevos, POPO responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente, que podrán incluir, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando legalmente corresponda.
La garantía no cubrirá daños derivados de un uso inadecuado, golpes, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de utilización o desgaste normal cuando no constituyan una falta de conformidad.
Para gestionar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente puede contactar con:
indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
19. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con POPO:
Correo electrónico: info@popo.es
Teléfono: 606 301 322
Dirección: Aritz Bidea, Módulo 102, Belako Elkartegia, 48100 Mungia (Bizkaia), España.
POPO tratará de resolver las reclamaciones recibidas de forma adecuada y dentro de los plazos legalmente establecidos.
20. Responsabilidad
POPO responderá frente al consumidor de las obligaciones derivadas del contrato en los términos establecidos por la legislación aplicable.
POPO no será responsable de incumplimientos o retrasos provocados por circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Ninguna disposición de estas Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.
21. Comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones relacionadas con los pedidos podrán realizarse por medios electrónicos, especialmente mediante la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico válida y mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita y el destinatario podrá oponerse o retirar su consentimiento cuando corresponda.
22. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
El cliente puede consultar información completa sobre el responsable, finalidades, bases jurídicas, destinatarios y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
23. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables al consumidor en función de su lugar de residencia.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Por tanto, estas Condiciones no imponen al consumidor la obligación de someterse exclusivamente a los juzgados y tribunales de Bilbao cuando la normativa le reconozca otro fuero.
24. Modificación de las condiciones
POPO podrá actualizar estas Condiciones Generales de Compra cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o cambios en el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que estuvieran vigentes en el momento en que se realizó la compra.
Última actualización: septiembre de 2026.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si desea desistir de la compra.
A la atención de:
Pedro Montero Pinto y Francisco Javier Antillera Diez
Aritz Bidea, Módulo 102, Belako Elkartegia
48100 Mungia (Bizkaia), España
Correo electrónico: info@popo.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al siguiente producto o productos:
Producto(s): ___________________________________________
Número de pedido: ______________________________________
Fecha del pedido: ______________________________________
Fecha de recepción: ____________________________________
Nombre del consumidor: _________________________________
Dirección del consumidor: ______________________________
Fecha: _________________________________________________
Firma del consumidor (únicamente si se presenta en papel):